Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 24 de julio de 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI, Sheyla Guadalupe Vargas Damas (“ReceptionAI”, “nosotros”) pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y domicilio del responsable

Responsable: Sheyla Guadalupe Vargas Damas (RFC: VADS970812QKA), operando bajo la marca comercial ReceptionAI.

Domicilio: Av. Monte Everest 106, Interior 86, Apaseo el Grande, Guanajuato, C.P. 38183, México.

Contacto: contacto@receptionai.mx · WhatsApp +52 442 464 0693.

2. Datos personales que recabamos

Según cómo interactúe con nuestros servicios, podemos recabar:

• Datos de identificación y contacto del titular de la cuenta (negocio cliente): nombre, correo electrónico, teléfono, nombre y giro del negocio, domicilio comercial.
• Datos de acceso: correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de los clientes finales de nuestros usuarios (personas que llaman o escriben por WhatsApp al negocio que usa ReceptionAI): nombre, número telefónico, contenido de la conversación, y datos de la cita agendada (servicio, fecha, hora, notas).
• Grabaciones y transcripciones de llamadas telefónicas gestionadas por el asistente de voz con inteligencia artificial, cuando el canal de voz está habilitado.
• Mensajes de WhatsApp intercambiados a través de la API de WhatsApp Business de Meta.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión y metadatos de uso de la plataforma.

No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias religiosas, preferencias sexuales, etc.). Le pedimos no compartir este tipo de información a través de nuestros canales.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y administrar su cuenta y la de su negocio.
• Operar el asistente de inteligencia artificial (voz y WhatsApp) que responde llamadas y mensajes, agenda citas y responde preguntas frecuentes en nombre de su negocio.
• Sincronizar citas con Google Calendar cuando usted lo autoriza.
• Enviar notificaciones operativas: confirmaciones de cita, recordatorios, códigos de verificación y restablecimiento de contraseña.
• Dar soporte técnico y atender solicitudes de servicio a cliente.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Finalidades secundarias (puede oponerse sin afectar el servicio):

• Análisis estadístico y mejora del producto.
• Comunicación de novedades, promociones o nuevas funcionalidades.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@receptionai.mx.

4. Grabación de llamadas y mensajería

Cuando el canal de voz está habilitado, las llamadas atendidas por el asistente de IA son grabadas y transcritas para poder brindar el servicio (entender la solicitud, agendar la cita y generar un resumen para el negocio). Al continuar la llamada o el mensaje de WhatsApp, la persona que llama o escribe consiente dicho tratamiento. Los negocios usuarios de ReceptionAI son responsables de informar a sus propios clientes que la atención es brindada por un asistente automatizado con inteligencia artificial, conforme a las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

5. Transferencias y encargados del tratamiento

Para operar el servicio, compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados del tratamiento (procesan datos por nuestra cuenta, bajo instrucciones y acuerdos de confidencialidad), algunos de ellos ubicados fuera de México:

• Meta Platforms, Inc. — envío y recepción de mensajes vía WhatsApp Business Cloud API.
• Twilio Inc. — telefonía y transmisión de llamadas de voz.
• Deepgram, Inc. — transcripción de voz a texto.
• ElevenLabs — síntesis de voz (texto a voz) del asistente.
• Groq Inc. / Google (Gemini) — procesamiento del lenguaje natural para generar las respuestas del asistente.
• Google LLC — sincronización opcional con Google Calendar.
• Supabase, Inc. — base de datos y autenticación de cuentas.
• Resend — envío de correos transaccionales (verificación, restablecimiento de contraseña).

Estas transferencias no requieren su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, al tratarse de encargados que tratan los datos por cuenta y orden nuestra. No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a ReceptionAI.

6. Medios para ejercer sus derechos ARCO

Usted (o los clientes finales de su negocio) tiene derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar sus datos personales, así como a Oponerse al tratamiento de los mismos u oponerse (derechos “ARCO”), así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@receptionai.mx indicando: (i) nombre completo y medio de contacto; (ii) documento que acredite su identidad; (iii) descripción clara del derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y panel de administración utilizan cookies técnicas y de sesión, necesarias para mantener su sesión iniciada y garantizar el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de publicidad de terceros. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría limitar el funcionamiento del panel.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad a través del registro de cuentas.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo cifrado de contraseñas, conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y control de acceso basado en roles.

10. Cambios al presente Aviso de Privacidad

Podemos modificar este Aviso de Privacidad para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su fecha de actualización correspondiente.

11. Autoridad de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.